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2016电子商务大会
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三宅示修:电子商务时代的便利店经营模式
2016-05-30 16:40:34京报网
发布时间:2016-05-30 16:40:34 文章来源:京报网 网络编辑:李亚敏
【导语】我认为,不仅仅是O2O的时代已经结束了,最重要就是客户需求,我们如何把握客户需求?我们顾客还没有意识到的一些需求,如何发掘和掌握。我们需要大数据分析,应对每个客户的购买需求。

罗森(中国)投资有限公司总裁兼任日本株式会社罗森执行董事 三宅示修

 

  三宅示修:大家早上好。我三宅示修,公司介绍部分我用中文。之下的演说我用日文,请大家听同传翻译。

  大家知道罗森公司吗?我简单介绍一下。罗森公司是1939年在美国俄亥俄州开始的公司,一开始销售牛奶,所以我们标志是储存的牛奶,15到年末,我们是1239家店,收入了人民币1215亿。现在在日本是属于第二大的便利面连锁企业,有1200店铺92%是加盟店。

  在海外的话,在中国,在泰国、印度、菲律宾、夏威夷都有我们的店铺,到15年末,我们有13133家,我们在北京、杭州、宁波、大连、江苏的四个城市今年5月26号在湖北省的武汉与当地的百货商场合作,在武汉有我们的店铺,在中国现在是705家罗森的店。北京的情况我们是13年8月8号北京罗森一号店开业,现在目前35家店,那么到我们加盟店的事业进一步扩大,以后我们要加速速度。

  从这部分开始,我用日语做演讲,请大家听同传的翻译。

  我们罗森的这么一个电子商务的介绍之前,我们先谈一谈我们罗森的商业模式。今年来,在日本,关于电子商务的发展,现在也非常显著。那么传统的一些零售业,比如说超市或者是相关的零售业经营状况不是很好。在这个过程当中,零售店它的店铺数以及销售额正在不断的增加。那么便利店我们是通常销售非常便利的销售的产品,所以就是说它可能是涉及电子商务是最远的业态,事实上我们在线上、线下融合的典范,尤其是线上、线下,不仅仅是渠道,我们作为便利店如何获得销售额的销售行为的特征,同时摸索消费者的心理消费特征,那么我们在线上、线下将我们的解决方案提供给我们的消费者。最优势的产品服务给我们的消费者。那么我们的罗森公司基本上来说是加盟店的模式。

  那么我们基本上加盟店经营模式,那么我们基本的一个加盟店的本部与加盟店之间的关系来说,我们比如说加盟店主要的教育、职责、和约,我们公司本部进行商品开发。ID系统的开发,并且进行相关员工与加盟店的教育。我们不是一个批发商,那么我们是跟加盟店的店主明确的分工合作,我们的利润与加盟店进行利润分配,根据这个方式我们本部与加盟店拥有共同的梦想,所以对于加盟店店主来说,那么我们会需要我们的加盟店考虑消费者的需求。那么我们在各个店的实施经营过程当中,和他们一起获得消费者的这么一个不同的情况。我们城我们的业务为小商圈的制造型零售业,我们为了保证运营构建很重要。

  在日本,18年前,1998年开始,那么我们设置了多媒体的终端机LOPPI,我们可以支付,还可以买一些演唱会,体育竞赛和旅游电竞产品票据,通过我们的终端来买,用手机买的东西也可以在我们那里取获。我们还有电影院,所以我们还有电影的内容的产品,去年我们的电影票收入是日本第一位。我们还提供食品,我们还提供罗森新鲜事材业务,线上、线下结合,上班的人没有时间,路过我们店就有新鲜的食品,我们研发原创产品,我们有比较有特色的农产品,我们不仅仅是价格的竞争,我们还进行一些其他方面的改革以及创新。我们还有一个CLM会员关系,客户关系管理,我们有6000万会员,那么每一个店铺当中,我们的顾客在这个店中是需要购买自己的东西,购买频率我们要分析。在中国我们有商贸公司合作进行APP开发,我们有相关的活动,从去年开始,到北京、大连、武汉,我们现在有35万左右,每一个月有3万多人用我们的APP。占我们总体客户的10%,罗森有O2O,不仅是这个线上的渠道,我们有顾客的交流,我们倾听客户的声音,我们在这个基础上进行线上、线下融合,在APP特点,以及我们的厂家有加盟店,将来通过APP个我们的消费者联系、连接。我们与我们的EC电子支付功能结合在一起,请看我们APP的手机页面,也就是说各个项目我们有一个入口,还有电子钱包,植入支付宝等等功能可以实现。我们关于电子支付的这么一个相关的事业,现在我销售一半是电子支付的费用。这个是我们的罗森点点,有什么样的一个功能?就是说你获得我们的点数可以获得我们的服务和商品,事实上我们一些消费的这么一个用户,他们的消费行为会进行分析,分析之后我们会提供相关的服务以及商品。刚才我提到我们在日本有6000万的这么一个会员,事实上我们可以60%左右我们是通过会员,我们的罗森点点的功能获得数据,还有一部分是通过智能手机获得,还有一些会员不想下载我们的APP,所以我们使用这个罗森点点的卡,那么我们使用大数据,获得一些客户的需求,同时推送我们的信息,我们通过挖掘大数据,相关的服务,一些信息推送给客户。比如说买面包的的客户的同时要买咖啡,在买面包我们会给APP说你喜欢什么咖啡等等,推送相关产品。数据分析我们不仅是客户名字,住址我们不掌握,我们不存,我们根据男女、年龄分析,我们企业化产品当中,我们的回头客率,你品牌之间怎么切换,然后购物篮的分析,我们跟客户不断分析我们的大数据。

  所以我说,不仅仅是O2O的时代已经结束了,最重要就是客户需求,我们如何把握客户需求?我们顾客还没有意识到的一些需求,如何发掘和掌握。我们需要大数据分析,应对每个客户的购买需求。我们的大数据现在非常受重视,我们不光搜集,要利用这些数据跟我们企业结合。有一个比较有意思,比如购买冰激淋,气温与冰激淋的关系没有太大的关系,最低温度是上升还是下降,这个是与冰激淋销售有关系,最低温度上升,那么我们会进行更多的冰激淋的销售、进货。

  有这么一个事例,我们客户关系分析,也就是说追究客户满意度,在这个当中我们提供ICM和CRM的效率。在日本我们罗森有12000家店,我们物流系统使用日本亚马逊,我们就是说与一个特定,我们罗森自己构建平台,同时开放平台,与公司合作,而不是单纯合作某一个公司,我们在日本要不断的开拓模式。

  作为一个结果,我们的企业的理念,就是让共同生活的城市变得更加美好。还有介绍一个我们在线上、线下融合,我们在PM2.5比较高,我们是一公里左右我们通过智能手机提供我们的信息,你来到我们店里,我们给你免费的口罩,我们开展这样的免费的派送这么一个活动,我们致力于我们的社会贡献,以上就是我的演讲,谢谢大家。

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