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2018-08-07 14:54:08北京晚报
记者体验同仁医院"迎峰度夏" 眼科候诊大厅变宽敞
发布时间:2018-08-07 14:54:08 文章来源:北京晚报 网络编辑:刘冬

  眼科是首都医科大学附属北京同仁医院的一面“金字招牌”。学生是近视高发人群,每到暑期,以学生群体为主的患者就会从全国各地涌到同仁医院。高峰时,仅医院眼科每天就要接诊超过3000名患者。比平时增加将近15%的患者量,时常让这里的大夫忙到“水都不敢喝一口”。

  今年同仁医院的暑期高峰情况如何?医院又采取了哪些应对措施?昨天,记者来到同仁医院,体验了一把这里的“迎峰度夏”。

  退休老医生担纲志愿者

  “‘京医通’的挂号平台和现场的挂号机是捆绑的,您在家里就能挂上一周之内的号源。不要在现场无效等候了,拿起手机,您就是自己队伍的头一号,手机预约还能分时段挂号!”

  清晨不到6点,在同仁医院一层大厅的自助挂号缴费机前,就排起了等候挂号的队伍。而一般在7点开始“放号”后的几分钟内,当天的号就会全部“售罄”。这是因为在网络的预约平台,提前一周就可以开始挂号了。而一到暑期,到同仁眼科就诊的患者有六七成来自京外,他们不那么熟悉北京的就医流程,时常下了火车就“披星戴月”来医院挂号,往往失望而归,也会增加门诊空间的无序性。为此,同仁医院每天派出50多名志愿者,为患者普及有效挂号就医的途径。

  “您的就医卡没有关联同仁医院的有效信息,没法在自助机上使用,请您到人工窗口进行关联后缴费取号。”自助机前,三位志愿者正在热火朝天地为患者答疑解惑。王老师今年快67岁了,退休前是同仁医院耳鼻喉科的大夫,如今她作为离退休的“老党员先锋队”队员,每逢暑期就来医院当志愿者。“每周一到周三,上午8点到10点的人流高峰期,我们都有20位老党员来进行志愿服务,大家轮班上岗。”除了为患者介绍挂号流程,协助患者使用自助挂号缴费机,王老师还经常从专业的角度帮患者选择挂号的科室。“您耳鸣,该挂‘听力眩晕门诊’的号!”有了老专家的指导,不仅解决了患者的疑惑,也缩短了他们在诊区停留的时间。

  拥挤的候诊人流不见了

  接着,记者来到眼科患者等候查视力的三层平台。曾经一到暑期,这里就会排起长长的队伍,把整个空间堵得水泄不通。而今年,记者发现这里变得宽敞、凉爽了很多,患者们坐在新设置的电子屏前的座椅区域,等候着电子叫号、分时段检查。

  门诊部副主任田玮告诉记者,从今年的7月2日起,医院针对暑期高峰做了许多重大的调整,“首先是在现有的空间内做出了几部分腾挪,如:二楼就诊人员密度较小的外科,在暑期‘借’了3间诊室给更‘火爆’的眼科,其中两间作为暑期专门开设的儿童屈光专台。三楼则调整了11间房屋,所有能使用的房间都向临床倾斜,为患者营造一个‘高密度就诊’的环境,把查视力和就诊集中在一个诊区,提高就医效率。同时采取分时段电子叫号的方法,把曾经人头攒动的候诊大厅变为‘分散式’候诊区域,把人流变成信息流,用信息引导患者有效地走流程,避免无序的奔波。”

  分店验光师紧急增援

  在同仁验光配镜中心候诊平台上,数百位患者排起了长队。记者注意到,除了原有蓝色顶棚的候诊平台外,5个新增加的白色遮阳棚将候诊平台的遮挡区域进行了延伸。

  “这是为了应对暑期人流增长新设的装置”,验光配镜中心客户服务部主任王艳霞告诉记者,为给患者提供更加舒适的候诊环境,医院不仅在候诊平台东侧新搭建了面积超过80平方米、可容纳100多人的遮阳棚,还对原来的候诊平台进行“升级”。“验光配镜的户外候诊区域朝东,夏天排队非常晒。为此,我们在候诊平台棚顶加挂了遮阳的竹帘,在平台内部还增设喷雾电风扇,尽可能让排队的患者更舒适一些。”

  此外,验光配镜中心还调动所有人员、开放全部诊室,来应对暑期的高负荷运转。“我们连分店的验光师也调到中心店来了,平时一天只分为早、晚两班轮岗,到了暑期则分成早、中、晚、‘插空’四班轮岗,以满足高峰期的就诊需求。”

  王艳霞告诉记者,验光配镜中心平时的工作时间是早8点到晚5点半,而暑期将早晨开门时间提前到了7点,工作人员一般5点多就要到岗进行准备工作;下班差不多都得晚上6点以后了,要保证把所有当天挂号的患者都服务到位。”据介绍,暑期客流高峰时,每天有超过2000人在这里验光配镜。

  提醒

  近视病根在生活方式

  在位于同仁医院东区的医学视光中心,副主任医师宋红欣一上午要接待40来位患者,忙得顾不上喝一口水。“这是平时接诊人数的两到三倍”,宋红欣的助手告诉记者。

  “大夫,我儿子今年14岁了,近视700多度,还能佩戴角膜塑形镜吗?”一位来自江苏的妈妈带着上初中的孩子来到同仁就诊。“角膜塑形镜是一种控制青少年近视发展的‘硬隐形眼镜’,一般夜间睡眠时配戴,次日即可恢复正常视力。能矫正近视和散光,控制近视与散光度数加深,一般配戴的近视度数为75度至500度。孩子已经700多度了,可能不会达到佩戴后第二天就完全摘镜的效果,还需要补配一个200度左右的框架眼镜。不过,一般也能起到延缓近视度数增长的效果。”宋红欣耐心地解释。

  据介绍,要配戴角膜塑形镜,头一个月需要来医院复诊三到四次,对于外地的患者来说这是比较困难的。不过,七八月正值暑期,学生们放假为就诊提供了有利条件。宋红欣告诉记者,像这对江苏母子一样的外地患者暑期不在少数。

  “如今,青少年的近视发病率增长非常快,初发年龄也越来越小。暑期我接诊的最小患者只有5岁,一般五六岁的小朋友还应该有100度到200度的‘远视储备’才对。”宋红欣介绍,青少年的近视发病率在小学已达到30%至35%,初中达55%至60%,高中达70%至75%,大学则将近85%,这一般是由于生活方式的改变和课业负担的加重导致的。“除了配戴角膜塑形镜外,更重要的是生活方式的改变。减少使用电子产品,少看手机、电视;增加户外活动的时间,多沐浴阳光……这些都是控制近视发展最安全有效的途径。”

  本报记者 孙乐琪 文并摄 J245

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