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2016-07-28 10:34:58北京晨报
寄丢行驶证宅急送只赔二百 律师:应满足合法要求
发布时间:2016-07-28 10:34:58 文章来源:北京晨报 网络编辑:刘照辉

 

 

 

  消费者孙女士让朋友用宅急送帮她寄送机动车行驶证,然而过了5天都未收到证件,询问宅急送客服后得知快件已丢失。宅急送的解决方法是支付3倍快递费,即30元作为赔偿,孙女士对此表示不满。昨天,北京晨报记者与宅急送沟通后,对方表示可按证件丢失的理赔标准200元进行赔偿。律师认为,宅急送应满足孙女士提出的合法权益。

  消费者:补办行驶证要回天津

  孙女士向记者讲述,7月5日,她让朋友用宅急送帮她寄送行驶证,“同城寄送,一般情况下两三天肯定会送到,可过了5天还没收到。”7月10日,孙女士通过网络查询发现快件物流信息一直未更新,于是,她拨打宅急送客服热线询问。经查,对方告知快件已丢失。“我已经怀孕7个多月了,每周都要开车去做产检,行驶证丢失给我带来了诸多不便。”孙女士说,自己是天津人,补办行驶证还得从北京回趟老家,很不方便。

  宅急送客服回复的解决方案是支付3倍运费,即30元作为赔偿,孙女士对此十分不满,“回一趟天津不容易,宅急送应该负责我来回的交通费吧。”孙女士认为,宅急送提供邮寄服务,就应当确保服务合同完成,现在快件丢失了,宅急送应帮助自己完成补办证件的事宜。

  宅急送:只能按标准赔偿200元

  昨天,记者根据孙女士提供的快件单号在宅急送官网上查询,结果显示,自7月5日快件由宅急送北京运转中心发往瀛海营业厅后,物流信息就此停滞。记者通过宅急送客服查询,孙女士的快件确系丢失。随后,记者将孙女士的情况和维权诉求向客服反映,对方调查后告诉记者,由于孙女士无法提供货品的价值证明,所以公司只能按照证件丢失的理赔标准200元进行赔偿。孙女士对此赔偿标准仍不满意,而对于孙女士主张的宅急送帮助补办证件的要求,宅急送至今没有给出明确回复。

  律师:宅急送应承担相关费用

  对于孙女士的遭遇,北京观道律师事务所主任律师朱金元表示,快递公司的首要职责是保证将消费者的快件安全送抵目的地。宅急送将孙女士的快件弄丢,便属合同违约,及时找寻快件是快递公司的合同补救措施,按价赔偿则是应承担的责任。快递公司提供的保价条款一般都在快递单据的背面,而孙女士的快递单据后面没有标准保价条款。由于未对消费者进行相应明示,宅急送应承担孙女士为主张自己合法权益发生的相关费用。

  北京晨报现场新闻

  记者 郭丹

  线索:辰先生

    (原标题:寄丢行驶证 宅急送只赔二百)

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