奥运期间，如果正观看比赛或电视节目时，电视机突然出现故障怎么办？北京市消协和北京电子电器协会昨天宣布8月1日起开通“家用电器消费服务绿色通道”，设立直拨消费投诉电话66158248，并根据顾客需要提供“周转机服务”。

  昨天下午，在两协会倡议下，海尔、长虹、格力、TCL、海信、美菱、康佳、新飞、美的、科龙、新科11家大型家电企业联合承诺表示，接到报修电话1小时之内做出上门维修预约回应，对一时难以修复或有急需的顾客提供周转机，以保证顾客在维修过程中的不间断使用。

  11家单位还向消费者推出“无因退货”这一全新理念的消费服务。